Kepentingan

1.0.Kepentingan E-dagang dalam Perniagaan

Kelebihan atau kebaikan perniagaan perlu dilihat dari dua sudut iaitu sudut peniaga dan pengguna.

1.1.Kebaikan Dari Sudut Peniaga 

1.1.1.      Kos Rendah 

Dengan menggunakan e-dagang, dapat menghapuskan atau mengurangkan kos sewaan gudang, insuran, sewaan, kawalan serta lain-lain kos yang berkait dengan kos penyimpanan dalam transaksi pemindahan barangan atau perkhidmatan berlaku.

1.1.2.      Hubungan Terus Dengan Pelanggan 

Peniaga dapat berhubung terus dengan pelanggan bukan sekadar mendapat maklumat balas secara terus tanpa melibatkan pihak ketiga tetapi juga cepat dan secara talian terus(on-line). Dengan itu dapat membaiki segala kelemahan dengan segera. Ini mempercepatkan dalam melakukan perubahan terhadap  polisi dan strategi.

1.1.3.      Memudahkan Melakukan Perubahan 

Perubahan dari segi bentuk pengiklanan, harga serta lain-lain perkara yang bagi menyesuaikan dengan keluaran baru yang bersesuaian dengan keadaan semasa dapat serta memenuhi kehendak pelanggan, mudah dan cepat sampai ke sasaran. 

1.1.4.      Kawasan Pemasaran Yang Luas 

Melalui e-dagang yang menggunakan internet, peluang untuk mengiklan dan memasarkan barangan atau perkhidmatan tanpa sempadan dapat dilakukan.

1.2.Kebaikan Dari Sudut Pengguna 

1.2.1.      Banyak Pilihan 

Pengguna mempunyai banyak pilihan dan dapat membuat perbandingan daripada segi harga, kualiti dan juga perkhidmatan. Dengan itu pelanggan dapat membuat pilihan yang tepat dan dapat memenuhi kehendak mereka pada kadar yang lebih tinggi (Carm, 2000).

1.2.2.      Menjimatkan Masa 

Pembelian melalui e-dagang dapat menjimatkan masa, perjalanan serta dapat menganalisis barangan atau perkhidmatan dengan tidak perlu membuat pergi ke kedai atau kilang berkenaan, Cuma sekadar membuat rayauan di internet dan seterusnya membuat pesanan jika perlu.

1.2.3.      Tiada Kos Tambahan 

Pembeli dapat terus membeli dengan pembekal dan tiada atau mengurangkan melibatkan orang tengah. Ketiadaan penglibatan orang tengah pastinya tidak akan menyebabkan tambah kos atau komisen serta upah tambah yang terlibat.

1.2.4.      Membuat Perbandingan Lebih Tepat 

Pembeli dapat membuat perbandingan harga atau perubahan spesifikasi dengan cepat dan dapat mengelakkan daripada dieksplotasikan oleh penjual berkait dengan “permainan” harga murah dengan mengurangkan  item pada tawaran terdahulu. Ini dapat  dibuat perbandingan jika tawaran terdahulu telah di simpan (save) terlebih dahulu (Carm, 2000). 

E-dagang memberikan kelebihan iaitu urusan jual beli dapat dijalankan dengan lebih mudah dan cepat di samping menjimatkan kos. Hal ini demikian kerana, pihak peniaga tidak perlu mempromosikan produk mereka di luar seperti mengadakan promosi di tepi-tepi jalan, pasar raya dan tempat-tempat awam yang lain. Para peniaga juga boleh membuat promosi dengan mudah iaitu mengiklankan setiap produk mereka dengan menggunakan kemudahan Internet. Kerja-kerja promosi bukan sahaja dapat dijalankan dengan mudah, malahan kosnya juga dapat dikurangkan, antaranya kos pengangkutan dan tenaga kerja dalam aktiviti promosi. Keadaan ini turut memudahkan pelanggan dalam urusan pembelian barang. Pelanggan tidak perlu membuang masa untuk membuat tempahan di kedai malah boleh membuat tempahan melalui Internet sahaja.

Di samping itu, e-dagang juga dapat meluaskan pasaran di serata dunia. Sebagai contohnya, produk Malaysia seperti pencuci muka berjenama murah bukan sahaja tertumpu di dalam negara sahaja, malah boleh meluaskan pasarannya ke luar negara juga seperti Indonesia, Filipina, Singapura, India, mahupun Amerika Syarikat. Penjualan barang di luar negara bukan sahaja memperkenalkan jenama produk Malaysia, malah memberi keuntungan besar di samping meningkatkan ekonomi negara. Hal ini berikutan wujudnya pertukaran mata wang asing dalam aktiviti jual beli antara Malaysia dengan negara luar mula berminat terhadap barangan dari Malaysia dan mula menyebarkan berita tersebut kepada rakan-rakan mereka.

Selain itu, e-dagang juga memberikan impak kepada ekonomi negara, lebih-lebih lagi dari aspek pelancongan. Dalam sektor pelancongan, kebiasaannya setiap hotel dan pusat pelancongan akan menjual produk pelancongan mereka iaitu dengan membuat promosi mereka melalui Internet supaya pasaran akan lebih luas sehingga ke luar negara. Keadaan ini dapat menarik pelancong yang lebih banyak untuk datang dan bercuti ke Malaysia. Pendapatan negara melalui pertukaran mata wang asing bukan sahaja meningkat, malah persaingan antara negara maju yang lain juga dapat diatasi. Keadaan ini menunjukkan bahawa negara Malaysia juga mampu memberikan saingan yang hebat dalam sektor pelancongan melalui penggunaan alatan yang canggih dan berteknologi tinggi.

2.0.Penggunaan E-dagang Secara Global

Sejak pertengahan 1990-an, global e-dagang telah berkembang pesat; berdasarkan pada industri menganggarkan beberapa trilion dolar yang ditukar setiap tahun melalui web. Penduduk talian global juga meningkat dengan ketara dan pada tahun 2012, (Jupiter research, 2008) menganggarkan bahawa akan ada 1.8 bilion pengguna internet di seluruh dunia. Pertumbuhan tertinggi dalam penggunaan internet dijangka di negara-negara seperti China, India, Rusia dan Brazil. Menurut Internet World Stats pada 2008, Amerika Utara hanya mewakili 17.5 peratus daripada pengguna internet global. Asia kini mempunyai bilangan terbesar pengguna internet, iaitu hampir 37 peratus daripada penduduk dalam talian global, diikuti oleh Eropah dengan 27 peratus (Internet World Stats, 2008). Menjelang akhir tahun 2010, AS runcit e-dagang akan menjadi kira-kira $ 182.500.000.000 (Grau, US Retail E-Commerce: Slower But Still Steady Growth, 2008). Sebaliknya, Eropah B2C e-dagang dijangka mencecah hampir $ 234.000.000.000 oleh 2010 (Grau, Europe Retail E-Commerce: Spotlight on the UK, Germany and France, 2006). Menurut anggaran e-Dagang, dengan 2010 bahagian pasaran British akan jatuh kepada 44.5% sebagai Perancis dan Jerman itu meningkatkan jualan dalam talian mereka. Asia juga akan menyaksikan pertumbuhan yang ketara dalam B2C e-dagang dengan 23.3 peratus kadar pertumbuhan tahunan mencecah hampir $ 168.700.000.000 pada tahun 2011]. Jepun dan Korea Selatan kini menerajui jualan B2C e-dagang di Asia tetapi pada 2011 mereka akan diambil alih oleh China dan India (Grau, Asia-Pacific B2C E-Commerce: Focus on China and India, 2008). Dari angka-angka ini, ia adalah jelas bahawa e-dagang kini merupakan fenomena global yang telah memulakan besar revolusi perniagaan dan yang telah memberi kesan kepada proses globalisasi pesat (Cyr & Lew, 2003).

(Bartlett & Goshal, 1987) mencadangkan empat strategi yang berbeza bahawa syarikat-syarikat perlu menggunakan bergantung kepada jenis persekitaran industri mereka beroperasi dan setakat mana tuntutan persekitaran piawaian (integrasi global) atau penyetempatan (responsif tempatan). Empat strategi tersebut ialah:

a.       Strategi Global: adalah lebih lazim di kalangan syarikat-syarikat dalam industri-industri di mana kuasa-kuasa integrasi global yang kuat dan permintaan untuk responsif tempatan lemah. Syarikat mempunyai operasi pengurusan berpusat yang kuat dengan semua keputusan yang dibuat di ibu pejabat dan anak-anak syarikat mengambil pesanan dan mengikuti arahan pusat. Oleh itu, dalam industri seperti keperluan untuk responsif tempatan adalah minimum dan tumpuan dapat diberikan kepada keseragaman campuran pemasaran dan skala ekonomi. Industri seperti perlombongan, peralatan berat, pembinaan dan lain-lain adalah contoh dalam kategori ini.

b.      Strategi Multinational: lebih lazim dalam industri di mana kuasa-kuasa integrasi global yang lemah dan permintaan untuk responsif tempatan adalah kukuh. Syarikat di bawah sektor industri seperti ini cenderung mempunyai operasi serantau yang agak autonomi dan hampir tidak berpusat bagi meningkatkan kepekaan terhadap perbezaan kalangan negara-negara di mana pertubuhan-pertubuhan ini beroperasi. Contoh industri itu termasuk minuman, makanan, barang rumah dan lain-lain

c.       Strategi International: adalah lazim di kalangan industri di mana kedua-dua pasukan integrasi global dan tempatan responsif lemah. Dalam industri ini, syarikat mempunyai operasi serantau yang agak autonomi (Dan dengan itu tidak berpusat). Pengantarabangsaan syarikat-syarikat itu berjaya bergantung kepada pemindahan pengetahuan dan kepakaran di kalangan anak-anak syarikat di luar negara bagi meningkatkan kepekaan mereka kepada perbezaan antara negara-negara di mana pertubuhan-pertubuhan ini beroperasi. Industri-industri berikut strategi ini termasuk, tekstil, kertas, percetakan dan penerbitan.

d.      Strategi Transnational: adalah lazim di kalangan industri di mana kedua-dua pasukan integrasi global dan tempatan responsif kuat. Bagi syarikat-syarikat dalam industri yang dinamik dan global seperti itu, ia adalah sukar untuk berjaya dengan keupayaan strategik yang agak uni-dimensi yang menekankan kecekapan sahaja, responsif, atau pembelajaran Sebaliknya, strategi yang berjaya mesti mencapai ketiga-tiga matlamat pada masa yang sama. Oleh itu, syarikat-syarikat itu menggunakan gabungan piawaian dan penyetempatan dengan terbaik peluang global leverage. Mereka memanfaatkan maklumat global dan keupayaan organisasi dan menyimpannya secara berpusat untuk penempatan global. Oleh itu, peranan pemusatan bukan untuk mengawal atau memberi arahan kepada anak-anak tetapi untuk memperkemaskan proses organisasi untuk Berfikir secara global dan bertindak setempat. Contoh industri seperti farmaseutikal, kereta, komputer dan lain-lain.

Rujukan E-dagang

Bibliografi

Ainin, S., & Noor Ismawati, J. (2003). E-Commerce Stimuli and Practises in Malaysia. Proceedings of &th Pacific Asia Conference in Information System (Pacis). Adelaide.

Ayub, Z. A. (2001). E-Dagang : Perlindungan Pengguna di Malaysia. Universiti Kebangsaan Malaysia.

Azizan, S. N. (2000). E-Dagang: Jaminan Perlindungan Pengguna dalam Transaksi Jualan Barang. Universiti Kebangsaan Malaysia.

Bartlett, C., & Goshal, S. (1987). Managing across borders: new strategic requirements. Sloan Management Review, Vol. 29 No. 1, 43-53.

Berita Harian. (1999, Mac 23). Berita Harian.

Berita Harian. (2013, October 25). Bajet 2014 : Pengguna Internet Malaysia cecah 25 juta orang pada tahun 2015. November 2, 2016, from Berita Harian: http://www2.bharian.com.my/bharian/articles/Bajet2014_PenggunaInternetMalaysiacecah25jutaorangpada2015/Article/index_html

Carm. (2000, September). E-dagang di Malaysia : Saranan Polisi dan Strategi. Retrieved 2 November 2016, from Tripod.com: http://cheabdrani.tripod.com/dagang.html

Chin, T. (2007). Huraian 1001 Istilah Pengurusan. Kuala Lumpur: Institut Terjemahan Negara Malaysia Berhad.

Cyr, D., & Lew, R. (2003). Emerging challenges in the software localization industry. Thunderbird International Business Review, Vol. 45, No. 3, 337-358.

Ding, J. (1999). E-Commerce Law & Practice. Sweet & Maxwell Asia.

Economist, (. (17 April 1997). E-Commerce : Asia Online. 69-70.

Grau, J. (2006). Europe Retail E-Commerce: Spotlight on the UK, Germany and France. Retrieved November 2, 2016, from Emarketer.com: from http://www.emarketer.com

Grau, J. (2008). Asia-Pacific B2C E-Commerce: Focus on China and India. Retrieved December, 2, 2016 from Emarketer.com: http://www.emarketer.com

Grau, J. (2008). US Retail E-Commerce: Slower But Still Steady Growth. Retrieved November 2, 2016, from Emarketer.com: http://www.emarketer.com

Hamill, J. (1997). The Internet and International Marketing. International Marketing Review, Vol 14, No 5, 300-323.

Hassa, K. H., & Ahmad, F. (2005). E-dagang dan Perlindungan Pengguna di Malaysia : Undang-Undang dan Amalan. Prosiding Seminar Kebangsaan E-Komuniti (pp. 1-11). Putrajaya: Universiti Kebangsaan Malaya.

Internet World Stats. (2008). World Internet Users and Population Stats. Retrieved Jun 14, 2016, from Internet World Stats: http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Jupiter research. (2008). Retrieved December 2, 2016, from Jupiter research: http://www.jupiterresearch.com/bin/item.pl/home

Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1997). Electronic Commerce: A Manager's Guide. MA: Addison Wesley.

Mondahl, M. (1995). Forecast of the Core Economy. Forrester Research Report.

Munir, A. B. (1999). Cyber Law, Policies and Challenges. Kuala Lumpur: Butterworth Asia.

Othman, M. (2003). Internet Purchase Behaviour Amongst Malaysian Urban Consumer : an Ethnic Comparison. Malaysian Journal of Consumner and Family Economics 6, 78-89.

Simpson, M., & Docherty, A. (2004). E-Commerce adoption support and advice for UK SMEs. Journal of Small Business and Enterprice Development,Vol 11, No 3, 315-328.

Skoularidou, V., & Tzelepis, K. (1998). Opportunities in E-Commerce : Advertising and Commerce in Virtual Enterprise. Proceedings of the 37th European Telecommunications Congress.

Utusan Online. (2012, Julai 18). Utusan Online. Retrieved December 2, 2016, from Malaysia dijangka Catat transaksi e-dagang RM 1.9b: http://ww1.utusan.com.my/utusan/Ekonomi/20120718/ek_02/Malaysia-dijangka-catat-transaksi-e-dagang-RM19b

Ward, M., & Lee, M. (2000). Internet Shopping, Consumer Research and Product Branding. Journal of Product and Brand Management, 9,(1), 6-20.

Zakaria, S. A., & Yatim, H. M. (2007). Rancangan Perniagaan. Kuala Lumpur: PTS Professional Publishing Sdn. Bhd.

Zugelder, M., Flaherty, T., & Johnson, J. (2000). Legal Issues associated with international internet marketing. International Marketing Review. Vol 17 No 3, 253-271.

Cabaran dan Faktor E-Dagang

1.0.Cabaran dan Halangan E-dagang

Kelemahan e-dagang adalah dari segi faktor keselamatan, tidak sesuai bagi semua jenis perkhidmatan, kesahihan kewujudan syarikat, penguatkuasaan undang-undang dan beberapa masalah lain (Zakaria & Yatim, 2007).

Halangan dan cabaran yang dihadapi dalam perniagaan menggunakan model e-dagang adalah kurangnya pengetahuan dan pendedahan berkenaan praktik e-dagang, serta kurang kepercayaan dan keyakinan di kalangan pelanggan. Transaksi e-dagang pula dibuat menerusi pihak ketiga iatu bank, syarikat kewangan, pengeluar kad kredit dan badan persijilan (Zakaria & Yatim, 2007).

Terdapat juga beberapa cabaran apabila menceburkan diri dalam e-dagang, antaranya ialah peniaga terpaksa menghadapi pelbagai kerenah pelanggan. Sebagai contohnya, walaupun Malaysia semakin meningkat maju, terdapat banyak lagi anggota masyarakat yang tidak mahir menggunakan teknologi maklumat. Peniaga juga terpaksa bersabar dengan kerenah pelanggan yang sering tidak berpuas hati dengan produk yang dipasarkan atas alasan hanya membuat pilihan melalui iklan dalam Internet sahaja. Keadaan ini juga memberikan impak kepada peniaga yang terpaksa mengeluarkan kos yang lebih tinggi untuk menghantar barang yang lain itu semula demi kepuasan pengguna. Selain itu, terdapat juga pengguna yang terlalu cerewet dan menyusahkan peniaga atau usahawan Internet. Keadaan ini berlaku kepada peniaga yang mengamalkan konsep bayar, terima dan guna iaitu pembeli terpaksa membayar harga barangan tersebut terlebih dahulu sebelum menghantar barangan. Kajian lepas juga mendapati isu keselamatajn merupakan isu utama dalam menghalang penggunaan E-dagang. Bukan sahaja merupakan faktor utama di negara membangun tetapi juga di negara maju. Faktor lain seperti ketidakpastian tentang jaminan kualiti produk, kesukaran untuk mencari maklumat isu privasi dan penyalahgunaan maklumat peribadi,masa pencapaian laman sesawang yang lama dan masalah penghantaran barangan (Ward & Lee, 2000), (Othman, 2003).

Di samping itu, pengguna atau pelanggan juga perlu berhati-hati kerana pelbagai risiko juga perlu dihadapi oleh peniaga. Risiko yang dimaksudkan itu, seperti produk atau perkhidmatan yang dipasarkan hanya indah khabar daripada rupa, contohnya bagi sesetengah produk, terutamanya makanan dan produk kesihatan. Hal ini demikian kerana ditakuti produk tersebut berbahaya untuk kesihatan pengguna. Dalam sektor pelancongan pula, kebanyakan pelanggan membuat aduan bahawa tempat-tempat percutian yang telah ditempah melalui iklan dalam Internet tidak secantik mana, seperti mana yang ditunjukkan melalui iklan dalam Internet. Keadaan ini bukan sahaja menjejaskan ekonomi negara lebih-lebih lagi dalam sektor pelancongan, malah mendapat tanggapan negatif daripada pelancong asing yang kebanyakannya tertipu dengan pihak yang tidak bertanggungjawab dan hanya mementingkan keuntungan tanpa mengira kepuasan dan keselesaan pelanggan.

Hasil kajian oleh (Hassa & Ahmad, 2005) menunjukkan bahawa undang-undang di Malaysia masih belum mencukupi untuk melindungi pengguna di Malaysia yang berurusniaga secara elektronik. Undang-undang yang konvensional terpaksa digunakan untuk disesuaikan dengan perdagangan elektronik atas alasan bahawa undang-undang konvensional tersebut tidak dengan secara nyata melarang ia diguna-pakai kepada perdagangan elektronik.

Masalah utama yang dihadapi oleh Mahkamah ialah isu pembuktian. Bagaimanakah kontrak e-dagang ini dibuktikan di mahkamah? Beberapa undang-undang harus diperkenal dan dikuatkuasa segera, misalnya Akta Transaksi Dagangan Elektronik. Begitu juga Akta Perlindungan Pengguna 1999 juga perlu diperluaskan pemakaiannya kepada e-dagang. Daripada kaji selidik yang dijalankan ternyata yang ramai pengguna tidak mengambil tindakan undang-undang apabila menghadapi masalah dalam transaski e-dagang. Mereka lebih banyak menghubungi syarikat penjual atau berdiam diri.

Kurangnya kisah kejayaan oleh syarikat ‘click and mortar’ telah dikenalpasti sebagai alasan mengapa perniagaan tradisional enggan untuk memulakan pelaburan di dalam E-dagang. Di dalam kajian mengenai rangsangan E-Dagang dan amalan di antara Industri Kecil dan Sederhana (IKS) di Malaysia, (Ainin & Noor Ismawati, 2003) memberikan sokongan empirikal di mana 79 peratus daripada responden mengatakan "tidak banyak kisah kejayaan E-Dagang" sebagai penghalang utama untuk mengaplikasi E-Dagang, diikuti dengan "tidak mempunyai pengetahuan dalam E-Dagang" (72.6 peratus), "akses internet rendah di antara pembeli" (72.2 peratus), dan "kurangnya pengetahuan tentang potensi E-Dagang" (69.6 peratus).

2.0.Faktor Penggunaan E-dagang

Kita boleh melihat perkembangan penggunaan E-dagang di Malaysia semakin memberangsangkan. Ledakan maklumat telah menyebabkan wujudnya e-dagang iaitu proses pembelian dan penjualan yang disokong oleh kaedah elektronik. Urusniaga berlaku dalam “pasaran elektronik”. Pertumbuhan perniagaan melalui e-dagang ini telah menggalakkan organisasi di seluruh dunia mengintegrasikan sistem ini ke dalam sistem perdagangan mereka sama ada secara dalaman dan luaran. Apabila sesebuah firma bercadang untuk membangunkan sesuatu laman sawang di internet, ia bukan sahaja beroperasi dalam kawasan tempatan tetapi melangkau satu pasaran yang lebih luas iaitu pasaran global (Zugelder, Flaherty, & Johnson, 2000).

Melalui internet, segala sempadan tradisi akan hilang dan membolehkan sesiapa sahaja melawati laman sawang pada bila-bila masa. Internet menawarkan peluang kepada syarikat yang ingin memasarkan produk di pasaran antarabangsa (Cronin, 1996) dengan memudahkan dokumentasi mengenai produk bagi tujuan ekspot, akses kepada penyelidikan pasaran yang rendah kosnya, memperbaiki pengetahuan mengenai pasaran antarabangsa dan kos komunikasi yang lebih murah (Hamill, 1997). Bagaimanapun di Asia, penggunaan e-dagang masih berada di tahap yang rendah. Walau bagaimanapun e-dagang atas talian telah berkembang dengan pesat di Asia kerana (1) bilangan orang Asia yang mempunyai kad kredit amat kecil; (2) lebih suka kepada urus niaga secara bersemuka dengan peruncit yang mana bilangan peruncit kecil amat banyak di Asia dan (3) bank di Asia belum mempunyai kepercayaan terhadap urus niaga secara atas talian (Economist, 17 April 1997).

Kajian lepas juga membuktikan bahawa terdapat beberapa faktor utama yang mendorong penggunaan E-dagang. Antaranya adalah kemudahan untuk membuat perbandingan harga, membuat transaksi E-dagang pada bila-bila masa, tidak memerlukan perjalanan ke kedai ataupun bank untuk membeli baranga ataupun membuat urusan perbankan, membeli produk yang jauh dari tempat tinggal dan memberi lebih banyak pilihan dari segi kualiti dan jenis produk. Selain daripada itu, faktor sosio-ekonomi, tahap pendidikan dan pengalaman internet pengguna E-dangan dan tahap kelajuan capaian internet juga merupakan faktor yang signifikan dalam mempengaruhi penggunaan E-dagang (Othman, 2003).

3.0.Kesimpulan

Peningkatan kemajuan teknologi maklumat dan dengan kewujudan internet, satu peluang baru telah muncul dalam perniagaan iatu perniagaan E-dagang. E-dagang adalah model perniagaan yang memanfaatkan kelebihan teknologi maklumat dan internet untuk beroperasi. Perkembangan yang pesat dalam bidang teknologi maklumat  terutama dalam perkembangan internet telah membawa  kepada penggunaan menyeluruh eletronik(e) dalam bidang urusan harian seperti e-niaga, e-kerajaan dan termasuk juga e-dagang. 

Electronic Commerce atau lazimnya dikenali sebagai e-dagang, adalah merujuk kepada pembelian dan penjualan barangan dan perkhidmatan pada internet. Antara kelebihan perniagaan menggunakan E-dagang melalui perspektif pengguna dan peniaga adalah kos rendah, berhubungan terus dengan pelanggan, mudah melakukan perubahan dan mempunyai pasaran yang amat luas merentasi sempadan Negara. Dari segi pengguna pula,E-dagang bermanfaat kerana banyak pilihan, kos yang rendah, menjimatkan masa, boleh membuat perbandingan pilihan yang tepat.

e-dagang walaupun berkembang dengan pesat, namun terdapat beberapa faktor yang menjadi cabaran dan halangan. Antara faktor tersebut adalah  Kelemahan e-dagang adalah dari segi faktor keselamatan, tidak sesuai bagi semua jenis perkhidmatan, kesahihan kewujudan syarikat, penguatkuasaan undang-undang. Pendedahan yang kurang terhadap pengguna menyebabkan pengguna rasa ragu-ragu dan tidak yakin semasa menjalankan urusniaga dalam e-dagang. Kurangnya cerita tentang kejayaan organisasi yang telah berjaya dalam e-dagang menyebabkan motivasi organisasi lain rendah untuk menceburkan diri dalam e-dagang.

Namun begitu, di sebalik cabaran yang dihadapi dalam perniagaan e-dagang ini, e-dagang semakin diterima dan berkembang dengan maju. Antara salah satu faktor perkembangan berkenaan dalam Negara Malaysia adalah akses kepada internet semakin tinggi. Pengguna lebih mudah terdedah kepada e-dagang. Internet menawarkan peluang kepada syarikat yang ingin memasarkan produk di pasaran antarabangsa.

E-Dagang Di Malaysia

1.0. E-dagang di Malaysia

Penggunaan Internet di Malaysia bermula pada tahun 1990 apabila MIMOS Berhad melancarkan perkhidmatan JARING sebagai Penyedia Servis Internet (ISP) pertama, diikuti pelancaran ISP kedua oleh Telekom Malaysia (TM) pada tahun 1996 (Ainin & Noor Ismawati, 2003). Keupayaan Internet membolehkan urusniaga dapat dilaksanakan melalui atas talian yang dikenali Elektronik Dagang atau  E-Dagang.

Bilangan pengguna Internet di Malaysia dijangka meningkat kepada 25 juta orang menjelang 2015 berbanding 18 juta orang pada 2012, demikian menurut Laporan Ekonomi 2013/3014 yang dikeluarkan Kementerian Kewangan di sini hari ini.

Menurut laporan itu kadar penembusan jalur lebar isi rumah pula meningkat kepada 66.8 peratus pada akhir Jun 2013 manakala dengan kadar penembusan telefon mudah alih melebihi 100 peratus, kini terdapat 42.6 juta langganan.

Statistik juga menunjukkan lebih banyak pengguna Internet di Malaysia adalah pembeli berbanding penjual dengan saiz pasaran urus niaga dalam talian di Malaysia dijangka mencecah RM5 bilion menjelang 2014 berbanding RM1.8 bilion pada 2010.

Malaysia adalah antara tiga negara teras di Asia bagi purata perbelanjaan dalam talian pada tempoh 12 bulan lalu dan ini dipacu oleh perkhidmatan pelancongan, khususnya tiket penerbangan dan tempahan hotel, telah menerajui pembelian produk dan perkhidmatan dalam talian (Berita Harian, 2013).

Perdagangan elektronik (E-dagang) dijangka terus mencatatkan pertumbuhan memberangsangkan walau berhadapan ketidaktentuan ekonomi dengan unjuran bakal melebihi RM1.9 bilion di Malaysia menjelang 2016, menurut kaji selidik Euromoney.

Pada 2011, transaksi aktiviti membeli-belah dalam talian berjumlah RM842 juta. Laporan global yang dikeluarkan JP Morgan pada 2011 menunjukkan perolehan e-dagang di seluruh dunia dijangka mencecah AS$963 juta (RM3.08 bilion) pada tahun ini (Utusan Online, 2012).

1.1.E-dagang dari Aspek Perundangan Malaysia

Aspek Perundangan Penjelasan mengenai perlindungan undang-undang ke atas pengguna yang menjalankan transaksi e-dagang perlu dibuat berdasarkan beberapa jenis undang-undang atau statut. Ini kerana tiadanya perundangan yang khusus melindungi pengguna dalam akiviti e-dagang berkuatkuasakana di Malaysia (Munir, 1999). Kita harus melihat beberapa statut dan bertanya sama ada keseluruhan statut tersebut atau beberapa peruntukan di dalam akta berkenaan terpakai kepada e-dagang atau tidak. Dengan kata lain, rujukan dibuat kepada perundangan umum ynag berkuatkuasa kini dan melihat sama ada ia terpakai kepada transaksi moden seperti e-dagang atau sebaliknya (Ding, 1999). Di antara Akta-akta yang paling relevan dan boleh dirujuk dalam konteks ini ialah: Akta Jualan Barang 1957; Akta Perihal Dagangan 1972; Akta Jualan Langsung 1993;

Di samping itu, terdapat juga Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 dan Kanun Amalan bertajuk “General Consumer Code of Practice for the Communications and Multimedia Industry Malaysia” (didaftarkan pada 17 Oktober 2003) dan “Guidelines for Complaints Handling” (dikeluarkan pada Julai 2003). Walau bagaimanapun, adalah dihujahkan yang Akta tersebut serta kedua-dua Kanun Amalan dan Garis Panduan ini tidak terpakai kepada pengguna yang membeli barangan melalui Internet atau yang menjalankan aktiviti e-perbankan. Sebaliknya ia adalah untuk melindungi pengguna yang berurusan dalam aktiviti telekomunikasi dan multimedia. Selain itu, Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) yang begitu penting dalam melindungi pengguna di Malaysia, malangnya, tidak terpakai kepada aktiviti e-dagang. Seksyen 2 memperuntukkan: Akta ini tidak terpakai bagi mana-mana perdagangan yang dilaksanakan dengan cara elektronik melainkan jika ditetapkan sebaliknya oleh Menteri. Alasannya mungkin disebabkan kerana aktiviti e-dagang masih baru di Malaysia dan juga kesukaran bagi tribunal tuntutan pengguna bagi menangani masalah yang berbangkit dari aktiviti e-dagang terutamanya dalam soal pembuktian kes. Ketiadaan Akta Transaksi Dagangan Elektronik yang boleh mengandaikan kewujudan kontrak e-dagang mungkin menyebabkan isu pembuktian kontrak e-dagang akan berbangkit jika kes seumpama itu dibawa ke hadapan tribunal tuntutan pengguna dan boleh menyukarkan tribunal menangani persoalan perundangan tersebut.

1.1.1.      Akta Jualan Barang 1957

Akta Jualan Barang 1957 Akta 1957 ini adalah statut umum berhubung kontrak pembelian barangan di Malaysia (Ayub, 2001). Pengguna yang tidak berpuas hati dengan barangan yang dibeli boleh mengambil tindakan di bawah Akta ini. Tindakan boleh diambil sama ada kepada tribunal tuntutan pengguna atau ke mahkamah. Ketika akta ini digubal, fenomena pembelian barangan melalui Internet masih belum wujud lagi. Justeru, Akta ini adalah untuk melindungi pengguna yang menjalankan aktiviti pembelian barangan secara konvensional. Persoalan yang berbangkit di sini ialah: apakah ia juga boleh dipakai kepada aktiviti e-dagang? Prinisp undang-undang yang diterima pakai ialah selagi akta tidak secara nyata melarang ia diguna-pakai kepada sesuatu aktiviti, maka ia boleh digunakan. Berdasarkan hujah ini, maka sudah pastilah yang aktiviti e-dagang juga mendapat perlindungan daripada Akta ini. Justeru, pengguna yang tidak berpuas hati dengan barangan yang dibeli melalui Internet, boleh mengambil tindakan di bawah Akta tersebut.

Akta 1957 ini hanya melindungi “barangan” sebagaimana yang didefinisikan oleh Akta ini (Ayub, 2001). Persoalannya: apakah semua barangan yang dibeli melalui Internet tergolong dalam maksud definisi tersebut? Seksyen 2 Akta 1967 mendefinisikan ‘barangan’ seperti berikut: “barangan ertinya setiap jenis harta alih selain tuntutan boleh dakwa dan wang, dan stok dan syer, tanaman hidup, rumput dan benda yang terlekat kepada atau membentuk sebahagian tanah sebelum jualan atau di bawah kontrak jualan”. Dengan kata lain, tindakan undang-undang, rumah, tanah atau harta tak alih yang lain tidak termasuk dalam maksud barangan. Barangan dalam konteks Akta ini lebih merujuk kepada barangan boleh alih dan berbentuk fizikal, kecuali yang disebut secara nyata dalam definisi seksyen 2. Kebanyakan barangan yang dibeli melalui Internet adalah sama dengan yang dibeli secara konvensional. Justeru boleh dihujahkan bahawa Akta ini adalah terpakai kepada pengguna yang membeli barangan melalui Internet misalnya, tiket kapal terbang, buku, ubat, vitamin dan seumpamanya. Ini kerana barangan tersebut adalah boleh alih dan tidak dikecualikan oleh definisi seskyen 2.

Kebanyakan barangan yang dibeli melalui Internet adalah sama dengan yang dibeli secara konvensional. Justeru boleh dihujahkan bahawa Akta ini adalah terpakai kepada pengguna yang membeli barangan melalui Internet misalnya, tiket kapal terbang, buku, ubat, vitamin dan seumpamanya. Ini kerana barangan tersebut adalah boleh alih dan tidak dikecualikan oleh definisi seskyen 2. Namun begitu, terdapat juga barangan yang tidak wujud semasa Akta 1957 digubal misalnya perisian komputer atau muzik/lagu melalui Internet. Apakah pembelian ‘barangan’ tersebut, misalnya secara muat-turun (down-load) melalui Internet boleh dianggap sebagai ‘barangan’ dalam maksud seksyen 2 Akta 1957? Mahkamah di Malaysia belum lagi berpeluang memutuskan persoalan seumpama ini. Tetapi mahkamah di negara lain seperti England pernah memutuskan isu seperti ini dan ia memutuskan bahawa perisian tidak boleh dianggap sebagai suatu barangan kerana ia adalah maklumat sahaja. Walau bagaimana di Amerika Syarikat, mahkamah di negara tersebut memutuskan yang perisian bukan hanya suatu pengetahuan tetapi adalah pengetahuan yang dirakamkan ke dalam bentuk fizikal seperti pita, disket atau cakera padat, maka ia harus dilihat sebagai barangan. Begitu juga di Australia yang melihat sistem komputer secara menyeluruh termasuk cakera padat dan perisian adalah suatu jualan barangan dalam undang-undang di New South Wales.

1.1.2.      Akta Perihal Dagangan 1972

Salah satu amalan yang lazim dan popular dalam mana-mana transaksi atau usaha perniagaan ialah pengiklanan (Ayub, 2001). Amalan ini wujud sama ada dalam perniagaan biasa atau secara elektronik. Dalam perdagangan elektronik, pengiklanan digunakan dengan meluas dalam Internet, sama ada untuk mempromosikan barangan atau perkhidmatan yang dijual/ditawarkan atau untuk menarik perhatian pengguna ke laman web tertentu. Isu yang besar ialah bagaimana menangani pengiklanan palsu atau yang mengelirukan pengguna. Ini biasa berlaku dalam transaksi e-dagang berbentuk B2C. Keadaan transaksi yang sangat pantas dalam Internet boleh menimbulkan kemungkinan pengiklanan yang mengelirukan atau palsu. Ini disebabkan adalah lebih mudah menukarkan butiran pengiklanan dalam Internet daripada perniagaan berbentuk tradisional. Akta yang berkaitan dengan pengiklanan dan perihal dagangan adalah Akta Perihal Dagangan 1972 dan ia sebenarnya terpakai kepada semua jenis pengiklanan dalam semua jenis perniagaan.

Persoalannya, apakah pengiklanan dalam talian (e-dagang) juga diliputi oleh Akta 1972 ini? Mukadimah Akta tersebut sangat luas dan ia meliputi semua jenis transaksi; tradisional dan elektronik. Oleh kerana Akta tersebut tidak secara khusus menghalang pemakaiannya kepada e-dagang maka bolehlah diandaikan bahawa Akta ini juga terpakai kepada transaksi dalam talian. Akta yang berkaitan dengan pengiklanan dan perihal dagangan adalah Akta Perihal Dagangan 1972 dan ia sebenarnya terpakai kepada semua jenis pengiklanan dalam semua jenis perniagaan. Persoalannya, apakah pengiklanan dalam talian (e-dagang) juga diliputi oleh Akta 1972 ini? Mukadimah Akta tersebut sangat luas dan ia meliputi semua jenis transaksi; tradisional dan elektronik. Oleh kerana Akta tersebut tidak secara khusus menghalang pemakaiannya kepada e-dagang maka bolehlah diandaikan bahawa Akta ini juga terpakai kepada transaksi dalam talian.

Tujuan utama Akta 1972 ialah untuk menghukum mereka yang melakukan deskripsi atau perihal palsu atau mengelirukan dalam transaksi perniagaan. Barangan yang dijual atau perkhidmatan yang ditawarkan mestilah selaras dengan deskripsi pada label atau brosur atau sebarang dokumen yang disertakan atau digunakan dalam promosi. Begitu juga dengan perihal atau deskripsi yang dibuat dalam iklan sesuatu barangan atau perkhidmatan mestilah tidak mengelirukan pengguna. Dalam hal ini, peraturan yang sama juga dikenakan pada transaski atau perniagaan secara elektronik. Definisi ‘pengiklanan’ diperuntukkan dalam seksyen 2 Akta 1972. Sungguhpun terma ‘Internet’ tidak terdapat dalam definisi tersebut, namun begitu perkataan “ …. melalui apaapa cara lain’ adalah cukup luas untuk meliputi transaksi e-dagang. Bentuk dan perilaku pengiklanan seperti tulisan, bunyi, gambar, filem dan seumpamanya adalah sinonim dengan Internet. Iklan dalam Internet lazimnya diletakkan dalam tapak web penjual atau tapak web pihak lain. Tujuannya masih sama iaitu untuk menarik perhatian pengguna kepada barangan atau perkhidmatan yang iklankan itu.

Akta 1972 ini adalah statut yang berciri jenayah. Akta tersebut memperuntukkan mekanisme penguatkuasaan oleh pihak berkuasa bagi memeriksa pihak yang melakukan kesalahan seperti deskprisi palsu pada barangan sama ada yang dibuat, dibekal atau dijual. Jika sabit kesalahan, ia membawa hukuman jenayah, sama ada penjara atau denda atau kedua-duanya sekali. Walau bagaimana pun, Akta ini tidak memperuntukkan remedi sivil atau kausa tindakan bagi tujuan membuat tuntutan sivil. Untuk memperoleh remedi sivil, dia perlu membuat tuntutan di bawah undang-undang yang lain.

1.1.3.      Akta Jualan Langsung 1993

Kesalahan bagi despkripsi palsu dalam iklan pada barangan juga diperuntukkan dalam Akta Jualan Langsung 1993 (Azizan, 2000). Iklan dalam Akta ini didefinisikan sebagai apa-apa bentuk iklan (sama ada lisan, bertulis atau bunyi) yang diterbitkan atau dipamerkan melalui notis, label kad, dokumen, filem sinimatografi, gambar, foto, televisyen atau melalui apa cara sekalipun. Adalah diperuntukkan dalam seksyen 20(1) Akta 1993 bahawa mana-mana penjual yang membekalkan barangan atau perkhidmatan melalui perkhidmatan pesanan mel dan pada masa yang sama mengiklankan barangan atau perkhidmatan tersebut, maka iklan itu hendaklah mengandungi butiran sebagaimana yang diperuntukkan dalam Akta tersebut.

Persoalan utama yang harus ditanya ialah apakah AJL 1993 terpakai kepada transaksi e-dagang. Apakah jualan langsung melalui Internet diliputi oleh AJL 1993? Persoalan ini sangat relevan kerana transaksi e-dagang amat meluas sekali sedangkan undang-undang yang melindungi pengguna yang berurusniaga di Internet tidak diperuntukkan secara khusus dan jelas di Malaysia. Justeru kita harus juga merujuk kepada AJL 1993. Persoalan sama ada Akta ini terpakai kepada e-dagang di Internet bergantung kepada maksud ‘jualan langsung’ di bawah Akta tersebut. Berdasarkan kepada definisi dan peruntukan AJL 1993, pada umumnya terdapat dua bentuk jualan langsung yang diliputi oleh Akta tersebut iaitu: pertama, jualan dari rumah ke rumah dan kedua, jualan melalui pesanan pos. Jelas bahawa kategori pertama tidak terpakai kepada urusniaga melalui Internet. Justeru kita harus melihat kepada kategori yang kedua iaitu jualan melalui pesanan pos. Apakah jualan melalui pesanan pos sama dengan jualan atau pesanan melalui Internet? Adalah jelas bahawa jualan jenis ini merujuk kepada sebarang pesanan yang di buat sama ada secara elektronik atau sebaliknya, dan barangan berkenaan dikirim melalui pos. AJL 1993 tidak memberi sebarang penjelasan mengenai ciri-ciri jualan kiriman pos. Namun begitu, urusniaga melalui Internet mempunyai kaitan dengan jualan jenis ini kerana jualan atau pembelian barangan melalui Internet adalah pesanan melalui elektronik lazimnya melalui laman web. Setelah barangan dipesan maka kiriman yang dibuat tetap dilakukan sama ada secara pos, atau penghantaran peribadi. Justeru, pesanan melalui pos seperti yang peruntukkan dalam AJL 1993 adalah relevan dengan urusniaga melalui Internet. Tidak dinafikan bahawa ketika Akta ini diperkenalkan dahulu, e-dagang belum lagi merupakan satu aktiviti yang berkembang seperti sekarang. Tetapi kini penggunaan Internet sangat meluas dan banyak aktiviti e-dagang dijalankan melalui Internet. Sungguhpun penggunaannya di Malaysia masih di tahap yang rendah, namun amalannya sudah merata dalam masyarakat, misalnya eperbankan, pembelian bahan bacaan, perisian komputer dan pembelian tiket kapal terbang. Secara ringkasnya, boleh dinyatakan bahawa AJL 1993 meliputi juga aktiviti e-dagang. Namun begitu, aktiviti e-dagang lebih kompleks daripada peruntukan AJL 1993. AJL 1993 digubal bagi meliputi urusniaga jualan langsung yang mudah sahaja sedangkan e-dagang agak kompleks

Pengenalan Kepada E-dagang

1.0.Pengenalan
Perniagaan eletronik berlaku melalui talian eletronik yang melibatkan urusan berkait dengan pengiklanan, pesanan penjualan dan semua aktiviti pembelian dan penjualan termasuk juga penghantaran bagi perkhidmatan atau produk yang memungkinkan dihantar melalui media eletronik seperti gambar, perisian dan khidmat nasihat. Organisasi perniagaan memerlukan polisi dan strategi dalam memasuki bidang urusniaga ini bagi menakluki pelanggan, sementara pelanggan pula mempunyai banyak pilihan untuk membuat keputusan dalam mendapatkan barangan dan perkhidmatan. Sementara pihak kerajaan juga harus menyokong dan menyediakan kemudahan serta mengadakan polisi dan strateginya tersendiri yang mana boleh melindungi kedua-dua pihak, peniaga dan pembeli. 
Daripada isu, persekitaran dan perkembangan e-dagang menampakkan bahawa ianya akan berkembang dan dianggarkan akan menjadi  satu trend dan diterima oleh masyarakat di dunia termasuk di Malaysia. Dengan itu semua pihak yang terlibat harus bersedia untuk  menghadapi ledakan e-dagang dalam masa terdekat. Penerimaaan pada peringkat permulaan mungkin agak lembab dan kurang sambutan mengenai berpunca  kepercayaan dari segi keselamatan, sukar untuk berubah dengan tabiat pembelian cara tradisional, masih merasa kepuasan urusniaga tawar menawar dan juga masih ramai yang bersikap “buta dan takut komputer”. Keadaan ini sama juga semasa autoteller  machine (ATM) mula diperkenalkan yang kurang mendapat sambutan dan hanya digunakan oleh gulongan “elite” sahaja ketika itu kini penggunaannya begitu meluas sekali.  Perkara yang sama juga dijangka akan berlaku ke atas e-dagang. 
Perkembangan yang pesat dalam bidang teknologi maklumat  terutama dalam perkembangan internet telah membawa  kepada penggunaan menyeluruh eletronik(e) dalam bidang urusan harian seperti e-niaga, e-kerajaan dan termasuk juga e-dagang.  Komponen penting dalam perniagaan se-dagangara e-dagang ialah e-mail dan dalam internet laman web.
Perkembangan dan sambutan kepada bentuk perniagaan ini dijangka meningkat dan mendapat sambutan menggalakan. Ini dapat dilihat melalui kajian yang dibuat dianggarkan urusniaga melalui e-dagang meningkat dari tahun ke tahun iaitu  $2 billion dalam tahun 1990 meningkat kepada $46 billion pada tahun 1995 dan dijangka pada tahun ini (2000) meningkat ke $73 billion (Mondahl, 1995). Sementara mengikut kajian oleh Visa International, perniagaan yang dijalankan se-dagangara e-dagang di seluruh dunia dianggarkan mencapai $1 trillion menjelang tahun 2003 , di mana sebanyak 20% adalah urusniaga yang dijalankan di Asia (Berita Harian, 1999).  Dengan perkembangan yang menggalakkan berdasarkan  sambutan perniagaan eletronik ini, akan mengubah trend urusniaga.

2.0.Definisi E-Dagang
Electronic Commerce atau lazimnya dikenali sebagai e-dagang, adalah merujuk kepada pembelian dan penjualan barangan dan perkhidmatan pada internet. Lazimnya istilah ini dan e-perniagaan sering digunakan se-dagangara saling bertukaran. Bagi penjualan runcit dalam talian, istilah e-runcit kadang-kadang digunakan. E-dagang dapat dibahagikan kepada e-runcit atau kedai visual pada tapak web dengan katalog dalam talian (Chin, 2007). 
E-dagang adalah salah satu model perniagaan yang semakin popular yang menggunakan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT). E-dagang adalah kaedah perniagaan yang menggunakan perantaraan teknologi interne, multimedia, digital dan peranti-peranti lain bagi melakukan keseruluhan transaksi perniagaan. Terdapat dua kategori utama e-dagang iatu “perniagaan kepada perniagaan” yang melibatkan transaksi daripada pembekal kepada pemasar atau penjual, dan “perniagaan kepada pengguna” yang melibatkan transaksi daripada penjual kepada pengguna akhir (Zakaria & Yatim, 2007).
Dari prespektif komunikasi, e-dagang adalah penghantaran informasi, produk/perkhidmatan, atau pembayaran melalui talian telefon, rangkaian komputer, atau sebarang perkakasan elektronik yang berfungsi untuk menghantar maklumat. Dari prespektif proses perniagaan, e-dagang adalah aplikasi teknologi ke arah automasi transaksi perniagaan dan aliran kerja. Dari prespektif servis (perkhidmatan), e-dagang adalah peralatan (tool) untuk menyatakan keinginan firma, pelanggan dan pengurusan untuk memotong perbelanjaan servis dan pada masa yang sama meningkatkan kualiti produk dan meningkatkan kepantasan penghantaran servis. Dari prespektif atas talian (Online), e-dagang menyediakan kebolehan untuk membeli dan menjual produk dan informasi di dalam Internet dan servis atas talian (online) yang lain (Kalakota & Whinston, 1997).
Chan, Lee, Dillon dan Chang (2002) mendefinisikan e-dagang sebagai kegiatan menjual dan membeli barang-barang atau perkhidmatan menggunakan talian khususnya internet. Menurut Shaw (1999) lagi, e-dagang merupakan peluang perniagaan kerana terdapat sejumlah besar maklumat yang ditawarkan kepada pelanggan. Di samping itu, e-dagang juga merujuk kepada penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi untuk memudahkan perniagaan di antara syarikat-syarikat dan pelanggan serta perniagaan kepada perniagaan. Menurut (Simpson & Docherty, 2004), transaksi perniagaan menggunakan laman web boleh dibahagikan kepada dua kategori iaitu:
i.                    Perniagaan ke pelanggan (B2C). Transaksi atas talian dengan pelanggan khususnya peruncitan.
ii.                  Perniagaan ke perniagaan (B2B). Transaksi atas talian di antara perniagaan yang melibatkan syarikat-syarikat perniagaan seperti pembekal, pengedar, pengilang dan peruncit.

Secara keseluruhannya, e-dagang dapat disimpulkan sebagai kegiatan ekonomi bercorak komersial yang digabungkan dengan sistem teknologi pengkomputeran (Skoularidou & Tzelepis, 1998).